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附件三:阳光棕榈园物业服务合同草案

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合同编号:号

 

 

                                                       

阳光棕榈园物业服务合同

(示范文本)

 

 

 

 

 

委托方(甲方):深圳市南山区阳光棕榈园业主委员会

 

 

受委托方(乙方):中海物业管理有限公司深圳分公司

 

 

 

 

 

 

深圳市国土资源和房产管理局

 

 


 

阳光棕榈园物业管理服务合同

 

 

第一章总则

 

第一条 合同当事人

委托方(以下简称甲方)

名称(业主委员会/业主):阳光棕榈园业主委员会

代表人:葛志成

身份证号码:3****************5

通讯地址:深圳市南山区前海路阳光棕榈园13栋业主委员会办公室

联系电话:18********9

邮政编码:518052

 

物业服务企业(乙方):

名称: 中海物业管理有限公司深圳分公司

营业执照注册号9144030006027998XC负责人崔登杰

联系电话26446082

联系电话26446082

通讯地址深圳市福田区福虹路九号世贸广场C座26楼

邮政编码518052

 

、、《深圳经济特区物业管理条例》等有关法律、法规的规定,甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上,就项目(物业名称)(以下简称“本物业”)物业服务有关事宜,协商订立本合同。

第二条 物业项目基本情况

名称:阳光棕榈园小区;

类型:住宅小区;

坐落位置:深圳市南山区前海路与桂庙路交汇处;

建筑面积:18.5万平方米;

委托的物业构成细目以甲乙双方实际验收清单为准,并作为本合同的附件。

 

第二章物业服务内容和标准
第三条  物业交接

(一)甲乙双方应在服务合同生效之前,与原物业服务企业就交接时间、交接内容、交接查验、交接前后的责任等事项进行约定。交接时间应确定具体时点,约定时点前责任由原物业服务企业承担,约定时点后责任由乙方承担。

(二)乙方应在约定时点接管物业区域内的档案资料、物业服务用房及属于本物业区域内的物业共用设施、设备、构筑物及其附着物、公共区域,并对接管资料和物业进行逐项查验接收,并签字确认。

(三)乙方和原物业服务企业对查验结果存在争议的,应在查验记录中载明,并明确解决办法;原物业服务企业拒不撤出的,甲方应通过司法途径解决。

第四条  物业服务内容

(一)制订物业服务工作计划并组织实施;管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等;根据法律、法规、规章和《管理规约》的授权制定物业服务的各项制度。

(二)房屋共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括:楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等

(三)共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。共用设施设备包括:公共上下水、污水管道、通风及排烟系统、电梯、空中花园、通风井平台、弱电系统、供配电系统、给排水系统、门禁智能化系统、消防系统、停车场系统等

(四)附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。包括会所、垃圾房、游泳池等

(五)公共绿地养护和管理。

(六)清洁服务,包括房屋共用部位、公共场所的清洁卫生,垃圾的收集等。

(七)协助做好维护秩序,对车辆(包括自行车)停放进行管理。

(八)协助做好安全防范工作。发生安全事故,及时向有关部门报告,采取相应措施,协助做好救助工作。

(九)消防服务,包括公共区域消防设施的维护,建立消防管理制度。

(十)电梯的日常维护和管理。

(十一)负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护方案。

(十二)按照法律、法规、规章和《管理规约》的有关规定对房屋装修提供其他服务。

业主或物业使用人申请装修时,乙方应当告知相关的限制性规定和注意事项,与其订立书面的装修服务协议,明确双方的权利义务,收取装修押金3000元,其中包含业主缴纳押金1000元、装修施工方押金1000元、垃圾清运押金1000元,门卡工本费每证10元,除此之外不得另行收取施工人员管理费、管线图费等其他费用。

施工过程中产生的建筑垃圾,应在竣工后5天内及时清理。业主或物业使用人可自行清理,也可委托物业公司清理,但费用自付。

由业主或物业使用人自行安排人员完成清理,且未违反装修服务协议约定的,乙方应当自清理完成之日起3日内将收取的押金退还业主或押金支付方。若业主或物业使用人未及时清理装修垃圾,乙方可使用垃圾清运押金代为清理,费用不足时则由业主押金中扣除,剩余款项退还业主或押金支付方。

对于施工过程中违反项目装修管理协议行为,乙方可根据协议约定从装修押金中进行扣款,所扣款项全部补充到物业服务费中,剩余款项全部退还业主或押金支付方。

(十三)加强对物业区域内有关治安、环保、,尤其是杜绝小区内出现违建、房中房等安全隐患,对于违反法律、法规、规章的行为,应及时告知、建议、劝阻,并向有关部门报告。

(十四)制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案,明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。

(十五)设立服务监督电话,并在物业区域内公示。

(十六)乙方应于每年12月15日前编制下一年度的年度服务计划、年度维修养护计划、年度费用概预算,提交甲方审核批准后方可实施。

(十七)乙方依据本合同约定,可聘请专业机构承担机电设备维修养护、清洁卫生、园林绿化、工程施工等专项服务,乙方对外包服务质量承担连带责任,不得将全部物业服务一并委托或转交其他单位或个人。

(十八)其他:。

第五条  物业服务标准
  • 乙方同意按照甲乙双方协商同意的物业服务标准(参见附件一)提供服务。

  • 甲方将根据相应标准,从小区实际出发,对乙方物业服务质量进行考核评分与相应奖惩,具体细则参见附件二。

 

第三章物业服务相关费用

 

第六条  物业服务收费方式

本物业区域物业服务收费方式为:酬金制[包干制/酬金制]

第七条  包干制

(一)物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳,具体标准如下:

[多层住宅]:元/平方米/月;

[高层住宅]:元/平方米/月;

[别墅]:元/平方米/月;

[办公楼]:元/平方米/月;

[商业物业]:元/平方米/月;

[会所]:元/平方米/月;

物业:元/平方米/月。

(二)实行包干制的,盈余或者亏损均由乙方享有或者承担;乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。

(三)实行包干制的,业主大会、业主委员会的工作费用(包括筹备工作费用)由方承担。

第八条  酬金制

(一)物业服务费用由业主按其物业的建筑面积预先交纳,具体标准如下:

[多层住宅]:1.8元/平方米/月;

[高层住宅]:3.4元/平方米/月,其中一楼住户2.72元/平方米/月;

[商业物业]:5元/平方米/月;

[住改商]:10元/平方米/月,住改商”指业主将住宅改变为经营性用房,此标准须经业主大会表决通过后实施。

(二)物业服务费用为交纳的甲方业主所有,由乙方代管,主要用于以下开支:

  1. 1.  物业公司员工的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

  2. 2.  物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

  3. 3.  附属配套建筑和设施的维修、养护和管理费用;

  4. 4.  物业区域内清洁卫生费用;

  5. 5.  物业区域内绿化养护费用;

  6. 6.  物业区域内秩序维护费用(不含业主、物业使用人的人身及财产的保险保管费用);

  7. 7.  物业管理区域公共水、电及其他能耗费用;

  8. 8.  社区文化及节日装饰费用;

  9. 9.  乙方为提供物业服务或甲方为履行业主委员会职责专门聘请的会计、审计及律师咨询费用;

  10. 10.乙方公司办公费用,乙方人员教育、招聘、培训等费用;

  11. 11.乙方企业固定资产折旧;

  12. 12.物业共用部位、共用设施设备的公众责任保险费用;

  13. 13.乙方酬金;

  14. 14.业主大会、业主委员会的工作费用(包括筹备工作费用);

  15. 15.法定税费;

  16. 16.政府规定的其他相关费用;

  17. 17.经业主大会同意的其他费用。

(三)乙方采取以下第2种方式提取酬金:

1、[每季/每半年/每年] ,计元的标准从预收的物业服务费用中提取;

2、[每月/每季/每半年/每年] 每月暂按结算的物业服务成本费用的9 %的比例提取,最终的酬金提取比例评定按照附件二《物业服务质量考核》标准执行,实行多退少补。

(四)乙方应向全体业主公布物业服务年度计划和支出年度预决算,并按[季/半年]向全体业主公布物业服务费用的收支情况;同时,双方约定按照招投标方式每年聘请专业机构对物业服务费用年度预决算和物业服务费收支情况进行审计,聘请费用由物业服务费中列支。

(五)本合同第八条第(二)款第2、3、4项约定物业服务成本费用开支的特别核定、控制及结算机制:

1、若乙方需将本合同第八条第(二)款第2、3、4项约定的物业服务项目外包给第三方实施的,则在外包前应经过甲方同意,且由此产生的物业服务成本费用开支等须经甲方核定无异确认后才能与第三方签订合同;

2、在项目外包实施前,乙方需制定详细、科学、合理的物业服务项目外包成本支出初始预算数据、第三方主体资料及资质情况等提交甲方核定;

3、甲方有权对乙方制定的初始预算数据等提出修改意见,必要时可以聘请专业人员出具专业意见;

4、在甲方提出修改意见后,乙方应在甲方意见基础上对预算数据等做出调整,若双方无异议,经甲方确认后实施。若甲方对乙方制定的初始预算数据等资料无异议,可直接确认实施;

5、未经甲方同意,乙方不得擅自对外签订项目外包合同,且合同标的额不得超过甲方确认的预算金额。

6、乙方须将与第三方签订的项目外包合同影印件及外包费用支出银行流水明细盖章后由管理处财务统一建档保管,业委会可以随时查阅,并作为结算该部分酬金的依据。

(六)物业服务费用支出应全部用于本合同约定的支出,年度结算后结余部分,转入下一年度继续使用,年度结算后不足部分,由全体业主承担,另行交纳。

(七)本物业小区的年度企业所得税费用根据当年应纳税所得额和适用的企业所得税税率确定。

应承担的企业所得税=年度应纳税所得额×企业所得税税率,

年度应纳税所得额=本小区物业服务收支当年会计利润±企业所得税纳税调整金额

如果计算得出当年无应纳税所得额,则本物业小区不应承担企业所得税税款。对未按上述规定执行,造成本物业小区多交或额外承担企业所得税的,多交的税款予以返还或从应付的物业管理酬金中扣回。

第九条  物业服务费用交纳

业主应在每月10日(日期)按[月/季度/半年]交纳物业服务费。逾期缴纳物业服务费的,按政府规定加收违约金。

物业区域内的已竣工但尚未出售,或者因开发单位原因未能按时交给物业买受人的物业,开发商应按前款规定交纳物业服务费。

第十条  停车服务费用
  • 停车服务费按以下标准收取:

露天车位110元/个/月;

车库车位250元/个/月。

临时停车收费按业主大会表决结果执行,在表决之前暂按深圳市物价部门批准的收费标准收取。

其他约定:

乙方应与车位使用人签订书面的停车服务协议,明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。

  • 车位服务费由场地清洁费用、共用设施维护费用、公共能耗费用、停车秩序维护费用等组成,不包含车辆及车内物品的保管费、盗损保险费等费用(如车位承租方或车位所有权人、使用权人委托乙方提供车辆保管服务或其他特殊服务,须以合同方式与乙方另行书面约定),乙方不承担停放车辆及车内物品的保管与赔偿责任。乙方可通过购买公众责任险等方式,由保险公司提供保险范围内的保险服务。

 

第十一条     业主自用部位收费

乙方应业主要求对业主房屋自用部位、自用设备提供维修养护或其他特约服务的,按双方的约定收取费用,或按乙方在物业区域内公示的收费标准收取。

乙方与装饰装修房屋的业主、物业使用人应当签订书面的《装修管理服务协议》,就施工时间、垃圾清运、装修管理服务费用、装修押金等事项进行约定。

第十二条     公共服务项目收费

物业区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等市政公用事业服务单位应向最终用户收取有关费用。乙方接受市政公用事业服务单位委托代收上述费用的,不得向业主收取手续费等额外费用,不得限制或变相限制业主或物业使用人购买。

第十三条     物业服务收费标准的调整

物业服务收费标准的调整按下列第项执行:

(一)按政府规定的标准调整;

(二)按每年%的幅度上调;

(三)按每年%的幅度下调;

(四)按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整;

(五)按双方议定的标准调整;

(六)非经业主大会审议通过,乙方在合同期内不得提高收费标准。

 

第四章共用部位、共用设施收益及分配

 

第十四条     共用部位和共用设施经营

乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施用于广告、房屋租赁、商业促销等活动,在符合国家的法律、法规、规章的前提下,每半年向甲方公布收益情况,接受甲方监督。

对于小区业主共用部分、共用设施的经营和管理,乙方在与第三方订立有关合同之前原则上招投标时乙方应邀请甲方参与定标,合同原件、复印件由管理处财务统一建档保管,业委会可以随时查阅

经营收益分配

乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施所得收益按下列第种方式使用:

(一)纳入物业服务费;

(二)纳入专项维修资金;

(三);

(四)。

 

第五章双方权利与义务

 

第十五条     甲方的权利义务

(一)审定乙方制定的物业服务方案,并监督实施。

(二)对本物业区域内的物业服务事项有知情权。

(三)对乙方有建议、督促的权利。

(四)审核本物业区域内共用部位、共用设施的收益使用情况。

(五)不得要求乙方在本物业区域内行使物业服务内容以外的物业服务。

(六)应在乙方办理接管日前,提供符合办公要求的物业服务用房,由乙方无偿使用。

(七)负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题,不因此影响乙方工作。

(八)协助乙方做好物业区域内的物业服务工作。

(九)按照相关规定交纳、使用和续筹物业专项维修资金。

(十)对违反物业服务合同约定、逾期不交纳物业服务费的物业区域内的物业费交纳人,应督促其交纳。

(十一)甲方有责任和义务对区域内业主对于《管理规约》等相关规章制度的执行情况进行协助和监督。

(十二)有关法律、法规、规章和《管理规约》规定的甲方其他权利义务。

第十六条     乙方的权利义务

(一)根据有关法律、法规、规章及本合同的约定,按照物业服务标准和内容提供物业服务,收取物业服务费用、特约服务费用。

(二)制定物业服务计划,负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护计划。

(三)向甲方告知物业区域内物业服务的有关情况。

(四)可以选聘专业服务企业承担物业区域内的专项服务项目,但不得将本区域内的全部物业服务委托给第三方;乙方与所选定的专业服务企业签订的合同不得低于本合同的服务标准,并对专业服务企业的服务行为承担连带责任。

(五)妥善保管和正确使用本物业的档案资料,及时记载有关变更信息。

(六)及时向甲方、业主和物业使用人通报本物业区域内有关物业服务的重大事项,接受甲方、业主和物业使用人的监督。

(七)对甲方、业主和物业使用人违反《管理规约》的行为,采取告知、劝说和建议等方式督促甲方、业主和物业使用人改正。

(八)不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途,不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。

确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的,应按规定办理相关手续,制定施工方案,开工前要在物业区域内公示,施工过程中尽可能减少对正常秩序的影响,并及时恢复原状。

在紧急情况下,乙方为了公共利益可以先行施工,但事后应予以说明。

(九)本物业区域内需另行配备相关设施设备的,乙方应与甲方协商解决。

(十)对自身原因造成的事故承担责任并负责善后处理。

(十一)遵照深圳市物业专项维修资金管理有关规定,依法代收日常收取的物业专项维修资金,依法使用物业专项维修资进行物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。

乙方每个月(至少每半年一次)公布一次物业专项维修资金的使用情况。。

(十二)国家法律、法规、规章和《管理规约》规定的乙方其他权利义务。

第十七条     对需进入物业区域内的宣传、检查、执法、救援等公共事务,甲乙双方应当积极配合。

 

第六章合同时效

 

第十八条     物业服务期限

物业服务期限为2年,自201811日至20191231日。

第十九条     期满续约

本合同期满前,甲方决定不再聘用乙方的,应在期满前3个月书面通知乙方;乙方决定不再续约的,应在期满前3个月书面通知甲方。

双方同意续签,应于本合同到期前30日内签署新的物业服务合同。

第二十条     接管前处理

本合同终止后,在新的物业服务企业接管本物业项目之前,乙方应当应甲方的要求暂时继续提供物业服务,一般不超过三个月;双方的权利义务继续按照本合同执行。

第二十一条        不可抗力的终止

因不可抗力致使合同无法继续履行的,根据不可抗力的影响,部分或全部免除责任,其他事宜由甲乙双方依法协商处理。

第二十二条        终止后处理

本合同终止后,甲乙双方应共同做好债权债务处理事宜,包括物业服务费用的清算、对外签订的各种协议等;甲方、乙方应相互配合,做好物业服务的交接和善后工作。

 

第七章违约责任

 

第二十三条        甲方违约责任

甲方违反本合同约定,导致乙方未能完成服务内容的,乙方有权要求甲方限期解决,造成损失的,乙方可要求甲方承担相应的赔偿责任。

第二十四条        乙方违约责任

乙方提供的服务达不到本合同约定的标准的,甲方有权要求乙方在合理期限内改进,给业主或物业使用人造成损失的,有关当事人可要求乙方承担相应的赔偿责任。

第二十五条        提前解约责任

除本合同第六章规定的合同终止情形及附件二规定的乙方服务质量考核不达标的情况外,甲、乙双方均不得提前解除本合同,造成损失的,无过错方可要求其承担相应的赔偿责任。

第二十六条        乙方免责条款

以下情况乙方不承担违约责任:

(一)由于甲方、业主或物业使用人的原因导致乙方的服务无法达到合同要求的。

(二)因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人,暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

(三)非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失,乙方已采取应急措施的。

(四)对于共用部分、公用设施设备需启动专项维修资金,若甲方或相关业主无故不同意,在乙方已尽到安全保障义务、管理职责、无过错的情况下,由此造成的损失,乙方不承担任何责任。

 

第八章突发事件处理

 

第二十七条     突发事件处理

为维护公共利益,在不可预见情况下,如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件,乙方因采取紧急避险措施造成损失的,当事人应按有关规定处理。

 

第九章争议解决

 

第二十八条     争议解决

因合同的解释或履行发生争议,双方应协商解决,协商不成的,可采取以下方式处理:

(一)向有管辖权的人民法院提起诉讼

(二)向申请仲裁。

 

第十章附则

 

第二十九条     其他约定

(一)本合同未尽事宜,国家有相关规定的,依规定解决;没有规定的,由双方协商解决,并签订书面协议;

(二)对本合同的任何修改、补充或变更应经双方书面确认,并作为本合同附件,与本合同具有同等的法律效力。

(三)本合同正本连同附件一式 份,物业管理主管部门备案一份,甲方一份、乙方三份,具有同等法律效力。

(四)本合同经双方法定代表人或授权代表人签字并签章后生效。

 

甲方:                                 乙方:

 

授权代表:                            授权代表:

 

签订日期:     年    月     日               年      月      日


 

 

附件:一、物业服务标准

      二、物业服务质量考核


 

附件一:物业服务标准

 

一、公共区域的秩序维护及停车指引服务

序号

服务内容

服务标准

1

主要道口/门岗服务

1、小区主出入口24小时有人值勤;

2、对访客及施工人员的身份进行确认;

3、核查大件或批量物品的搬入/搬出手续;

4、对车辆进出小区的高峰期实施秩序引导;

5、在园区确有必要的地方设置雪糕筒、减速带等交通安全器材;

6、工作交接有记录;

2

消防及监控中心

值班服务

1、监控中心24小时有人员值班;

2、监控录像的保存符合基本安全防范标准;

3

公共区域巡逻服务

1、   每天至少一次对小区公共区域进行安全巡视,排查治安、消防及其他安全隐患;

2、   对重点区域(是指:小区院落主干道、泳池等)、重点部位(是指:单元门、设备房)每2小时至少巡查1次

3、   协助公安机关、消防部门对公共区域的治安及消防检查;

4

小区突发事件的应对及处理

1、对小区可能发生的突发事件制定紧急预案;

2、接到住户的安全求助后,立即派人到现场协助;

5

安全标识服务

1、根据危险部位的安全防范等级设置相应的安全警示或提示类标识;

2、对安全标识进行定期检查与维护;

6

公共安全宣传

1、每年至少组织一次“禁止高空抛物”、“消防知识”、“治安防范”等公共安全宣传;

2、视具体情况组织消防演练;

 

 

 

二、共用部位、共用设施设备的维护服务

序号

服务内容

服务标准

1

共用部位、共用设施设备的运行值班服务

1、维修中心24小时有人值勤;

2、发现共用部位、共用设施设备损坏或运行异常,及时检测并落实维修;

3、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录;

4、根据房屋实际使用年限,每年至少检查1次房屋共用部位的使用状况,属于小修范围的维修事项,及时组织修复;属于大、中型维修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,按照法律法规规定启用专项维修资金;

2

小区日常零星维修维护服务

1、对业主报修事项进行确认,提供上门维修服务;

2、对小区建筑小品、亭台楼阁、景观设施等进行定期维护;

3、路灯、楼道灯的完好率不低于95%;

3

强电系统维护服务

1、定期对供配电房进行巡视;

2、定期对供配电控制柜进行保养、安全检查;

3、定期对电气设备进行测试,发现可疑情况及时维修;

4

弱电系统维护服务

根据小区实际情况,定期对消防系统、安防系统、门禁对讲及道闸系统、楼宇自控系统等设备进行检查与维护;

5

给排水系统维护服务

1、定期对水泵房进行巡视;

2、定期对二次供水设备进行维护;

3、小区雨、污水管道的定期检查、清捞;

4、给排水系统控制电柜的定期检查与维护;

6

电梯维护服务

1、选聘专业维保单位定期进行维保及年检;

2、电梯发生故障或接到电梯内紧急呼叫后30分钟内到达现场处理;

3、 载人电梯24小时运行(突发性故障和维修保养期间除外),每月例行保养2次

 

三、公共区域卫生清洁服务

序号

服务内容

服务标准

1

园区循环保洁服务

1、小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫 2 次并每2小时至少巡视清扫1次,每月至少冲洗1次,局部污迹及时冲洗;

2、露天停车场每日巡视清扫 2次;

3、儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭2次。

4、2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁 1 次;路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每月清洁 1 次。

2

楼内清洁服务

1、首层大堂、电梯轿厢每日拖洗 2 次;

2、楼层电梯厅、多层楼道每日全面清扫1次并巡视清扫2 次,每周拖洗1次;

3、多层楼梯扶手每日擦拭1次;

4、消防楼道每周全面清扫1次并巡视清扫1次,每月拖洗1次。

5、楼内公共区域垃圾桶每日至少清理1次;

3

垃圾收集及外运服务

定期对园区垃圾进行收集并集中清运(不包含业主室内装饰装修产生的垃圾收集及清运)

4

环境消杀服务

1、   根据季节性变化,定期对窨井、明沟、垃圾房等公共区域进行药水喷洒,灭蚊、灭虫、灭鼠;

2、   蚊虫消杀不少于5次(夏),4次/月(冬);

5

化粪池清理服务

化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

6

雨污水管/井清理服务

共用雨、污水管主管道每 年 维护疏通1次;雨、污水井每 季度 检查1次,视检查情况及时清掏

7

水箱清洗服务

水箱、蓄水池清洗2次/年,保证二次供水水质符合国家生活用水标准;

8

水景水质处理服务

1、定期打捞水景的漂浮物,保持水体清洁;

2、定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味;

9

地库清洁服务

1、   地下车库每日巡视清扫1次;

2、   地下车库每月冲洗1次;

10

外墙清洗服务

根据物业服务资金的收支情况,对外墙进行计划性地清洗;

 

四、园林绿化养护服务

序号

服务内容

服务标准

1

园区植物及草地

养护服务

1、定期对园区植物进行修剪、灌溉、施肥及病虫害防治,乔木修剪至少_2_次/年,草坪修剪至少_8_次/年,灌木修剪至少_6_次/年;

2、定期进行草地维护,包括除杂草、灌溉、病虫害防治等,至少每月对绿化养护情况进行1次检查并记录,针对不同的品种和季节进行病虫害防治,每季度进行1次全面预防性消杀

2

园区时花养护服务

根据物业服务资金的收支情况,对小区进行季节性花草的种植,美化小区环境

3

植物租摆服务

根据物业服务资金的收支情况,在大型重点节日租赁一定数量的植物对小区进行装饰;

 

五、社区文化及节日装饰服务

序号

服务内容

服务标准

1

社区文化活动的策划与实施

定期策划、组织社区文化活动,加强与住户联谊;

2

园区节日装饰服务

根据物业服务资金的收支情况,在大型重点节日对园区进行节日装饰;  

 

 

 

 

 

六、综合管理服务

序号

服务内容

服务标准

1

室内装饰装修的监督

1、  制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度;

2、  装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,在物业管理处有备案的装修,每日巡查1次装修施工现场。

3、  建立业主房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝请整改或向政府主管部门报告;

2

公众权益

与公共秩序维护

每日至少全面巡查一次小区,对违反小区临时公约或政府有关规定的行为进行劝阻、警告或向政府有关部门报告;

3

受理投诉及报修

1、公示24小时服务电话;

2、及时受理业主或物业使用人的投诉、报修,针对具体问题制定相应的解决方案,接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见,每月公布1次共性投诉处理情况。

4

档案资料的保管

建立健全小区的物业管理档案(包括小区竣工验收档案、设施设备管理档案、业主及物业使用人资料档案等);

5

物业服务报告

每半年公布1次物业服务报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件二:物业服务质量考核

 

  • 物业服务质量考核由甲方组织进行。考评指标共100分,包括业主考评(占【80】分)和业委会直接检查(占【20】分)。

  • 业主考评实行1户1票,不计票权。业主考评时,对物业总体评价进行5分制评价,对房屋设备维护、安全管理、清洁卫生、绿化养护、总体服务等5项物业服务质量问题可提出相关改进意见,坚持公平、公正、科学、合理的原则进行评价。

问卷示例:

业主


房号


对物业管理的意见和建议


物业总体评价

(5分制)

 

 

 

 

 

1 5 分,自由打分

 

  • 业主考评分数产生规则

业主考评至少10%业主参与方为有效,取参与考评业主评分的平均分,按80%权重计入考评总分中,甲方将自行组织或委托第三方独立调查机构进行,相关费用由管理费中列支。

  • 业委会日常物业服务质量考核

1)在本合同签订之日起5日内,乙方应向甲方指定账户缴纳物业服务履约保证金人民币五万元整。双方终止或解除合同关系时,甲方应将保证金全额无息退还与乙方,但因乙方违约导致本合同终止或解除的除外。

2)甲方根据检查及小区业主投诉情况召开业委会会议对乙方的服务进行评议,经过半数委员同意,甲方可以向乙方开具《奖罚通知单》,每次奖罚金额最高不超过【三千元】,与当月酬金一并结算。

3

  • 物业服务质量考核考评每年最多举办4次、至少举办1次,多次考评结果取平均分作为年度考评结果,年度考评结果确认的酬金提取比例为年度提取比例(即每月按此比例提取)。考核权重占比如下:

考核权重

绩效考核内容

数据来源

考核判定

计算方式

80%权重

物业服务工作

至少10%业主

5分制考核

参与业主考评分的平均分/5*100*80%

20%权重

日常跟踪小区业主投诉处理及监督检查情况作出

业委会成员

按标准评价考核

20分为满分,标准见(附件一)。



  • 根据年度考评结果,分别实施以下措施:

考核得分

酬金提取比例

奖惩措施

X<50

7%

甲方发布考评不合格公告,甲方有权解除本物业服务合同或要求更换乙方现场团队管理人员,乙方应予配合

60>X50

8%

70>X60

9%

甲方发布考评结果

75>X70

10%

甲方发布考评结果,不奖不罚

80>X75

10.5%

甲方发布考评结果,从乙方酬金中提取【4】万元奖励其现场团队(该奖励金额为年度奖励总金额)

85>X80

11%

甲方发布考评结果,从乙方酬金中提取【6】万元奖励其现场团队(该奖励金额为年度奖励总金额)

90>X85

11.5%

甲方发布考评结果,从乙方酬金中提取【8】万元奖励其现场团队(该奖励金额为年度奖励总金额)

X90

12%

 

1)如遇不可抗力等特殊原因,年度甲方未按照合同约定进行物业服务质量考核的,将按照10%提取酬金。如遇乙方不配合等自身原因造成甲方未按照合同约定进行物业服务质量考核的,酬金提取比例以甲方意见为准。。

  • 乙方应推进小区节能环保工作。同比上年度公共水电费总支出若节约10%以上,甲方将对节约部分的水电费,扣除改造工程成本后提取20%奖励乙方,相关奖励须用于乙方具体人员(占70%)及相关人员(占30%)奖励。

 



深圳市南山区阳光棕榈园第三届业主委员会


2018年2月23日




公示期:2018年2月23日至2018年3月10日

 


解放南房价

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